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Customer Success
Wir suchen eine motivierten und kundenorientierten Customer Success Agent (m/f/d) , der unser Team bei Viva Maia unterstützt. In dieser Rolle wirst du eng mit unseren Kunden und unseren Gründern zusammenarbeiten und dafür sorgen, dass sie eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen haben. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, an der strategischen Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung mitzuwirken.
Voraussetzungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt oder in der Kundenbetreuung, idealerweise im E-Commerce-Bereich
- Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und proaktiv darauf zu reagieren
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen oder ähnlichen Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen
- Bachelor-Abschluss in Marketing, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich
Was du tun wirst
- Unterstützung und Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen
- Proaktive Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit unserem Sales-Team
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung unserer Kundensupport-Prozesse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung und Integration von Kundenfeedback in unsere Entscheidungen
Was wir dir anbieten
- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Startup
- Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen
- Ein motiviertes und erfahrenes Team, das sich auf deine Unterstützung freut
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
- Mexiko Aufenthalte 🙂
Wenn du dich angesprochen fühlst und die Anforderungen erfüllst, sende uns bitte deine Bewerbungsunterlagen, bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Arbeitsproben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!