Contacto y preguntas frecuentes

Promociones de descuento:

Consigue un producto gratis:
En ocasiones especiales tenemos campañas de descuento donde obtienes un producto gratis al ingresar un código de cupón. Es importante que también coloque el producto que recibirá gratis en su carrito de compras (!) y luego ingrese el código de cupón en la última página del pago. De lo contrario, no recibirá el producto de forma gratuita.

Además, a menudo hay un valor mínimo de pedido para estas promociones. Asegúrese de haber alcanzado el valor mínimo de pedido sin el producto gratuito para recibir el descuento.

Hemos desarrollado una prueba de tipo de piel y consejos para la piel para ayudarte a encontrar los productos Viva Maia adecuados.

Si no sabes qué tipo de piel tienes, hazte la prueba del tipo de piel ahora.

Si quieres saber más sobre la aplicación y los principios activos de nuestros productos, o si tienes algún deslustre, te recomendamos nuestra consulta de piel

No está seguro de haber recibido el producto correcto. Cómo averiguarlo:
Puede encontrar el nombre correcto del producto en el empaque. Puede estar seguro de que el nombre del producto en el empaque coincide con el producto que se incluye, incluso si el color difiere del que aparece en el sitio web.
Nuestras barras limpiadoras son productos naturales. El color de la barra puede variar según el lote. Nuestra limpieza Bugambilia da como resultado diferentes colores dependiendo de la cosecha de flores.

¡Nuestros productos vienen entregamos directamente desde México! El transporte es climáticamente neutro.
Por lo tanto, nuestros plazos de entrega actualmente varían según el producto.

En nuestra página de tiempos de entrega puede encontrar los tiempos de entrega por categoría de producto.

Tan pronto como su pedido esté listo para su envío, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Esto también contiene un código de seguimiento que puede usar para rastrear la entrega de su paquete.

Por el momento muchos productos vienen enviados directamente de México, por lo que los tiempos de entrega pueden ser mayores dependiendo del producto. Puede encontrar la información de entrega actual en nuestra página de tiempos de entrega.

Siempre le informaremos por correo electrónico sobre el estado de su pedido.

¡Nuestros productos vienen entregados directo desde México! Por lo tanto, nuestros plazos de entrega actualmente varían según el producto.

En nuestra página de tiempos de entrega puede encontrar los tiempos de entrega por categoría de producto.
O aquí: https://www.vivamaia.com/pages/frisch-aus-mexiko

Tenga en cuenta que solo recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando su producto se le envíe desde Alemania.

🇨🇭 Si realiza un pedido desde Suiza, no tiene que pagar ninguna tarifa de aduana. Nos encargamos del despacho de aduana y luego entregamos el envío a Swiss Post. No se sorprenda, su enlace de seguimiento solo aparecerá una vez que los productos hayan pasado por la aduana. Esto puede tardar hasta 7 días.

🇪🇺 Si realiza un pedido desde la UE, no tiene que pagar ninguna tarifa de aduana. Enviamos a nuestros clientes desde nuestro almacén en Alemania y no desde México.

🌍 Si pides desde otra región, eso puede ser. Enviamos desde la UE. Le recomendamos que se informe con antelación sobre las posibles tasas aduaneras y la exención de impuestos vigente en Suiza.

⚠️ Si recibe una notificación de aduana, verifique si realmente se trata de un pedido de Viva Maia y contáctenos si tiene más preguntas.

Actualmente realizamos envíos a todos los países de la UE 🇪🇺 y Suiza 🇨🇭.

Si su paquete ha sido enviado y ha recibido un enlace de envío, utilice el seguimiento del envío para verificar si su dirección se ingresó correctamente o si el paquete aún se está entregando. A veces también sucede que el paquete fue entregado a un vecino, por favor verifique este caso también.

Si los casos anteriores no se aplican y el estado del envío no se ha actualizado durante 5 días, contáctenos en support@vivamaia.com con su pedido y número de seguimiento.

Desafortunadamente, normalmente no puede cambiar la dirección de envío usted mismo después.

En este caso, envíenos un correo electrónico a support@vivamaia.com lo antes posible. A continuación, comprobaremos qué podemos hacer por usted.

Los pedidos en Alemania están libres de gastos de envío a partir de un valor de compra de 40 euros.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer envío gratuito en la UE en este momento.

Nuestros productos vienen entregados directo desde México. En nuestra página de tiempos de entrega puede encontrar los tiempos de entrega por categoría de producto.

Importante: NO hay tarifas de aduana para usted.

Tan pronto como se le envíe el producto desde Alemania, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.

Lamentamos mucho que haya recibido productos dañados. Desafortunadamente, pueden ocurrir daños durante la entrega, que lamentablemente no podemos evitar.

Escríbanos inmediatamente a support@vivamaia.com y envíenos fotos de los productos dañados. Entonces nos encargaremos de ello lo antes posible.

Nota importante : tan pronto como haya recibido los productos y estén dañados, debe notificarnos dentro de los 2 días posteriores a la recepción de los productos y proporcionar el siguiente material visual:

• la etiqueta de envío


• El exterior de la caja de envío


• El interior de la caja de envío que muestra todos los productos enviados, incluido el embalaje

Si desea devolver su producto después de recibirlo, puede reclamar dentro de los 28 días.

ℹ️ ¡Tenga en cuenta que los productos deben devolverse sin abrir! Los productos abiertos y usados ​​no son retornables ni reembolsables.

🇪🇸 Los gastos de envío para la devolución están calculados en 4,99 euros.
🇪🇺 Para el resto de países europeos, se aplican los gastos de envío correspondientes.

Otros costos pueden caer.
Las devoluciones pueden tardar hasta 1 o 2 semanas en procesarse.

Si tiene otras preguntas sobre devoluciones, por ejemplo, devolución de productos/conjuntos parcialmente abiertos, escríbanos a support@vivamaia.com .

Si ha recibido productos dañados o defectuosos, contáctenos dentro de los 28 días con su número de pedido y fotos de los productos.

Nuestros productos son productos naturales mexicanos. Valoramos la calidad y la práctica de fabricación de alta calidad. Nuestras barras de limpieza están hechas a mano. Nosotros mismos cultivamos la mayoría de nuestros ingredientes en México. El resto de ingredientes los obtenemos de agricultura ecológica cercana a nuestra fábrica.

Puede obtener más información en
Nuestra fabricación .

El envío desde México es por transporte marítimo. Envío en la UE con nuestro logístico. La cadena de valor desde México hasta tu hogar es 100% carbono neutral y compensada.
Puede obtener más información en Huella ecológica

El empaque de nuestros productos está hecho de empaques 100% reciclados. Fabricamos productos de forma sólida (barras de limpieza) para evitar materiales de embalaje como el plástico.

Puedes saber más sobre nuestros envases y creación de valor en Nuestra huella ecológica

No probamos nuestros productos en animales. Nuestros productos están sujetos a altos estándares de calidad y se basan en fuentes 100% naturales. Son veganos, respetuosos con el clima y libres de aditivos sintéticos como parabenos, siliconas o fragancias.

Todos nuestros productos son aptos para veganos, a excepción de la Barrita Nutritiva Antioxidante - Flor de Maíz, que contiene miel.

En nuestras páginas de productos y en nuestra página de consejos para la piel le brindamos información sobre la aplicación y los ingredientes activos de los productos Viva Maia.