Rücksendungen

Ich möchte meine Viva Maia Produkte retournieren.

Freiwilliges 28-tägiges Rückgaberecht

Wir sind überaus zuversichtlich, dass du mit unseren Viva Maia-Produkten zufrieden sein wirst. Solltest du dich dennoch entscheiden, die unbenutzte und ungeöffnete Ware zurückzugeben, gewähren wir dir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 28 Tagen ab Warenerhalt. Wichtig: Wir nehmen nur unbenutzte und nicht geöffnete Ware zurück. Die Ware wird bei Eingang überprüft. Sollte sie bereits geöffnet sein, müssen wir laut EU Kosmetikverordnung diese leider entsorgen und können dir die Kosten nicht erstatten. Daher schicke bitte keine geöffneten Produkte zurück, da wir diese nicht annehmen können.

WICHTIG: Für eine Rücksendung akzeptieren wir nur ungeöffnete Ware.

So funktioniert die Rücksendung:
Bitte schreib uns eine Email an support@vivamaia.com

Gib dort Deine Bestellnummer (e.g. “#VM-12345”) und die E-Mail-Adresse ein, welche Du bei Deiner Bestellung benutzt hast und teile uns mit, was Du zurücksenden möchtest und warum. Bitte beachte, dass Du nur durch korrekter Eingabe der Daten zur Anmeldung Deiner Retoure weitergeleitet wirst. Du wirst von uns eine Antwort per Email innerhalb von 48h erhalten. Wir schicken dir den Retourenschein per Email als PDF.

🇩🇪 Rücksendung für Bestellungen aus Deutschland
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 4,99 € bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.

🇨🇭 Rücksendung für Bestellungen aus der Schweiz
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 9,99 CHF bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.

🇦🇹 Rücksendung für Bestellungen aus Österreich
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 9,99 € bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.

🇳🇱 Rücksendung für Bestellungen aus der Niederlande
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 10,99 € bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.

🇪🇺 Rücksendung für Bestellungen aus andere EU Länder
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 11,99 € bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.

Bearbeitungsdauer Deiner Rücksendung

In der Regel benötigen wir nach Eingang der Retoure maximal 30 Werktage (Mo-Fr) für die Bearbeitung Deiner Retoure.

Im Anschluss an die Bearbeitung erhältst Du eine Benachrichtigung mit der Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. 

⚠️ Ware, die ohne Absprache an unser Lager oder an unsere Geschäftsadresse geschickt wird, wird nicht angenommen.