Contacto y preguntas frecuentes

Para realizar un pedido, simplemente agregue los productos deseados a la cesta. Puede explorar nuestra amplia gama de productos visitando nuestro catálogo de productos aquí. Una vez que haya seleccionado todo lo que necesita, vaya a la cesta para revisar sus selecciones y ajustar las cantidades según sea necesario.

Continúe con el proceso de pago, donde podrá aplicar cualquier código de descuento o tarjeta de regalo que tenga. Simplemente ingrese su información de contacto, dirección de envío y seleccione un método de envío. ¡Sus artículos se enviarán al día siguiente y llegarán en solo unos días!

Una vez realizado su pedido, no se puede modificar directamente a través de nuestro sitio web. Sin embargo, si su pedido aún no se ha empaquetado, estamos aquí para ayudarle a realizar los cambios que necesite. Simplemente comuníquese con nosotros en soporte@vivamaia.comlo antes posible. Por lo general, respondemos dentro de una hora, por lo que podemos ayudarlo rápidamente.

Ofrecemos una variedad de opciones de pago para que su experiencia de compra sea conveniente:

• Tarjetas de crédito y débito: VISA, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
• Carteras digitales: Apple Pay y Google Pay
• Klarna paga más tarde: para aquellos que prefieren comprar ahora y pagar después
• Inmediatamente: un método de pago directo para transacciones rápidas
• PayPal: una forma segura de realizar pagos en línea

Usar una tarjeta de crédito en nuestro sitio web es completamente seguro. Utilizamos metodos de pago seguros impulsadas por Stripe, uno de los proveedores líderes a nivel mundial. Además, nuestro sitio web está protegido con tecnología de cifrado SSL de 128 bits, lo que garantiza que su información esté segura durante el proceso de pago. Puede comprar con confianza sabiendo que sus datos están bien protegidos.

Ocasionalmente, realizamos campañas promocionales en las que puedes recibir un producto gratis bajo ciertas condiciones. Para aprovechar esta oferta, debes agregar manualmente el producto gratuito a tu carrito de compras. No se agregará automáticamente. Asegúrese de hacer esto antes de aplicar el código del cupón al finalizar la compra. Si el producto gratuito no se agrega a su carrito, lamentablemente no lo recibirá como parte de la promoción.

Además, muchas de nuestras promociones requieren un valor mínimo de pedido. Asegúrese de que su pedido cumpla con este valor mínimo, excluyendo el producto gratuito, para calificar para el descuento. ¡De esta manera podrás aprovechar al máximo nuestras ofertas especiales!

Seleccionamos transportistas según el tamaño, el peso y el país de destino del paquete para garantizar la entrega más rápida y segura. En la mayoría de los casos, sólo habrá un método de envío disponible. Esto se debe a que hemos optimizado y automatizado el proceso de selección de transportistas para acelerar la entrega, minimizar errores y daños y respaldar los esfuerzos de sostenibilidad.

Nuestros socios transportistas incluyen servicios conocidos como DHL, DPD, Swiss Post, Post AT, GLS, Colissimo y Correos, entre otros. Este enfoque nos ayuda a brindarle una experiencia de envío rápida y eficiente.

Nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible. Si realiza su pedido antes del mediodía, normalmente lo enviamos el mismo día. Para los pedidos realizados más tarde, más del 98 % se envían al día siguiente.

Los plazos de entrega varían según el país:

• 🇩🇪 Alemania: 2-4 días hábiles
• 🇨🇭 Suiza: 5-8 días hábiles
• 🇦🇹Austria: 3-5 días hábiles
• 🇪🇸 España: 3-6 días hábiles
• 🇳🇱 Países Bajos: 3-6 días hábiles
• 🇪🇺 Unión Europea: 3-8 días hábiles

Tenga en cuenta que los días festivos locales pueden afectar los tiempos de entrega, lo cual está fuera de nuestro control. Apreciamos tu comprensión y paciencia.

🌟 Nota especial: El año pasado, realizamos cambios significativos en nuestra cadena de suministro. Ahora, todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Berlín, Alemania, en lugar de México. ¡Este cambio ha mejorado enormemente nuestros tiempos de envío, lo que nos permite enviarle sus pedidos más rápido que nunca!

Estamos felices de realizar envíos a todos los países de la UE, Suiza y el Reino Unido.

🌍Noticias emocionantes: ¡Pronto ampliaremos nuestros servicios de entrega a México y Estados Unidos! 🇲🇽🇺🇸 Para mantenerse actualizado y ser el primero en saber cuándo lanzamos en estas regiones, regístrese en nuestra lista de notificaciones. De esta manera, podremos informarle rápidamente tan pronto como comencemos a realizar envíos a su área.

Registro de lanzamiento en México

Registro de lanzamiento en EE. UUP

Una vez que su pedido esté empaquetado y listo para enviar, recibirá una confirmación del envío por correo electrónico. Este correo electrónico también incluirá un enlace de seguimiento, que le permitirá controlar el viaje de su paquete hasta su puerta.

Nuestro objetivo es enviar los pedidos el mismo día para aquellos realizados antes del mediodía. Para los pedidos realizados más tarde, enviamos con éxito más del 98 % de ellos al día siguiente. De esta manera, sus artículos llegarán a usted lo más rápido posible.

Aparte del país de envío, no tenemos restricciones de envío. Nuestros productos son seguros para el transporte y se empaquetan cuidadosamente para garantizar que lleguen a usted en perfectas condiciones. Entonces, tenga la seguridad de que no hay necesidad de preocuparse.

Además, ofrecemos envíos a estaciones de embalaje e islas de DHL, lo que le permite recibir sus pedidos dondequiera que esté.

🇨🇭 Para nuestros clientes en Suiza: No tendra que pagar ningún cargo aduanero al realizar un pedido con nosotros. Nos encargamos de todo el despacho de aduanas por usted y luego entregamos su paquete a Swiss Post. Tenga en cuenta que el estado de seguimiento se actualizará solo después del despacho de aduana, lo que puede tardar hasta 7 días. Por tanto, puede que sea necesario un poco de paciencia.

🇪🇺 Si realizas un pedido desde la UE: ¡Buenas noticias! No hay gastos de aduana para usted. Todos los envíos se realizan desde nuestro almacén en Alemania, lo que garantiza una entrega fluida y sin complicaciones de aduanas.

🌍 Para clientes fuera de la UE y Suiza: Tenga en cuenta que enviamos desde la UE. Le recomendamos comprobar con antelación las posibles tasas aduaneras y la franquicia arancelaria en su región (CE, Reino Unido) para evitar sorpresas.

⚠️ Advertencia: Si recibes una notificación de aduana, primero asegúrate de que esté relacionada con un pedido de Viva Maia. Desafortunadamente, hay estafadores que intentan explotar a personas desconocidas. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros directamente. Estamos aquí para ayudar

Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, te recomendamos comprobar primero el seguimiento del envío. Esto puede ayudarle a verificar si su dirección es correcta, si el paquete aún está en tránsito o si ha sido entregado a un vecino o una tienda local, lo cual es una práctica común. Tenga en cuenta que las tiendas normalmente retienen los paquetes solo durante una semana para recogerlos, por lo que es importante actuar con rapidez.

Si confirma que la dirección es correcta, que el paquete no está en manos de un vecino ni en una tienda y que el estado del envío no se ha actualizado en 5 días, comuníquese con nosotros a support@vivamaia.com. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su pedido llegue a usted lo antes posible.

Una vez realizado su pedido, no podrá cambiar la dirección de envío usted mismo. Nuestros paquetes se preparan rápidamente, a menudo en cuestión de horas, por lo que es fundamental que se comunique con nosotros de inmediato si necesita un cambio de dirección. Envíenos un correo electrónico a support@vivamaia.com y haremos todo lo posible para realizar la actualización por usted.

Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos cambiar las direcciones después de que se haya creado la etiqueta de envío. En este punto ya se han incurrido en gastos y la etiqueta ya está en el paquete. La comunicación rápida es clave para garantizar que su paquete llegue al destino correcto

Ofrecemos envío gratis en algunas regiones:

• 🇩🇪 Alemania: envío gratis en compras superiores a 50 €
• 🇪🇸 España: envío gratis en compras superiores a 50€
• 🇦🇹 Austria: envío gratis en compras superiores a 90€
• 🇳🇱 Países Bajos: envío gratuito en compras superiores a 90 €

Lamentablemente, no podemos ofrecer envío gratuito a otros países de la UE ni a Suiza en este momento.

Para obtener más detalles sobre nuestras políticas de envío, visite nuestra Página de envío.

Para obtener una descripción general rápida de nuestra política de devoluciones, que puede leer en su totalidad aquí:

En breve:

ventana de retorno
Tienes 28 días desde la recepción para devolver tus productos.

costos de devolución

• 🇩🇪 Alemania: gastos de envío de devolución de 4,99 €
• 🇪🇺 Otros países europeos: los costos de envío de devolución varían según la ubicación, según los costos de envío
• Pueden aplicarse costos adicionales

Tiempo de procesamiento
Las devoluciones se procesan dentro de 1 a 2 semanas.

Si tiene preguntas específicas, como sobre la devolución de productos, juegos o paquetes parcialmente abiertos, comuníquese con nosotros en soporte@vivamaia.com.

ℹ️Nota IMPORTANTE: Los productos deben devolverse sin abrir. Los productos abiertos o usados ​​no se pueden devolver debido a las normas de higiene y protección de la salud según la Directiva de protección del consumidor de la UE.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros en support@vivamaia.com y le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Simplemente empaquete los artículos que va a devolver en una caja de cartón, coloque la etiqueta de devolución claramente en el exterior y entréguelos en una tienda como lo indica el transportista en su etiqueta de devolución.

ℹ️Nota IMPORTANTE: No intente devolver productos sin contactarnos primero. Hacerlo puede ralentizar significativamente el proceso, que a veces tarda hasta 6 semanas. Además, asegúrese de no enviar devoluciones a la dirección de nuestra oficina para evitar incurrir en cargos adicionales. Estamos aquí para hacer que su proceso de devolución sea lo más sencillo posible.

Es posible cambiar un producto siempre que no haya sido abierto. Debido a las normas de higiene y protección de la salud descritas en la Directiva de protección del consumidor de la UE, los productos abiertos o usados ​​no son elegibles para devolución o cambio. Esta política garantiza la seguridad y satisfacción de todos nuestros clientes.

Cambiar un producto implica dos envíos adicionales: uno para devolver el producto original y otro para enviar el producto nuevo. Lamentablemente, debemos cobrar por ambos envíos, según los costos de envío por región:

• 🇩🇪 Alemania: 2 veces 4,99 €
• 🇨🇭 Suiza: 2 veces 13,99 CHF
• 🇦🇹Austria: 2 veces 9,99 €
• 🇪🇸 España: 2 veces 4,99€
• 🇳🇱 Países Bajos: 2 veces 10,99 €
• 🇪🇺 Resto de la Unión Europea: 2 veces 11,99 €
• 🇬🇧 Reino Unido: 2 veces 11,99 €

Esto garantiza que podamos gestionar el proceso de intercambio de manera eficiente y al mismo tiempo mantener nuestro compromiso con los estándares de salud y seguridad.

El proceso de devolución suele durar de 1 a 2 semanas.

A su llegada a nuestro almacén, la mercancía es dirigida al área correspondiente para su inspección. Aquí es donde confirmamos que los artículos efectivamente no están abiertos, un paso que documentamos con fotografías para mayor transparencia. Luego de esta verificación, procedemos a emitir un reembolso utilizando el método de pago original que utilizó para la compra.

Según la ley alemana, no se le cobrarán los gastos de envío de los artículos devueltos. Sin embargo, como se describe en el nuestra política de devoluciones, es posible que aún incurras en costos de devolución. Esto significa que, si bien los costos de envío iniciales para devolver los artículos están cubiertos, pueden aplicarse otros gastos relacionados con el proceso de devolución, como se especifica en nuestra política.

Su reembolso se procesará utilizando el método de pago original que utilizó para la compra. Esto le garantiza una devolución de fondos sencilla y segura.

En Viva Maia, la sostenibilidad es el núcleo de quiénes somos, no solo una política que seguimos. Nuestros productos están inspirados en la naturaleza y su protección es primordial para nosotros. Cuidamos mucho nuestros procesos de fabricación, cultivando la mayoría de nuestros ingredientes de manera sustentable en nuestras propias granjas en México. Para cualquier ingrediente que no podamos producir nosotros mismos, nos aseguramos de que provengan de proveedores orgánicos locales cerca de nuestras instalaciones de fabricación.

Estamos orgullosos de decir que todo nuestro proceso de envío, desde nuestro taller hasta el transporte marítimo y hasta tu puerta, es 100% neutral desde el punto de vista climático. Este compromiso con la sostenibilidad es un testimonio de nuestra dedicación a proteger el medio ambiente y al mismo tiempo ofrecerle productos de alta calidad.

Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos de sostenibilidad, visita nuestra página de sostenibilidad.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad se extiende a nuestros materiales de embalaje, que se eligen cuidadosamente para minimizar el impacto ambiental. Utilizamos cartón reciclado y tinta orgánica para nuestros embalajes, asegurando que nuestras prácticas sean lo más ecológicas posible. Para los envases de nuestros productos, optamos por vidrio y aluminio reciclables, materiales conocidos por su sostenibilidad y capacidad de ser reutilizados de manera eficiente.

Nuestro objetivo es utilizar la menor cantidad de materiales necesarios y al mismo tiempo proporcionar embalaje seguro y de alta calidad para nuestros productos. Es por eso que rara vez encontrará plástico en nuestros productos y, cuando lo encuentre, solo lo usará cuando sea absolutamente necesario. También limitamos el uso de colores excesivos para mantener nuestro compromiso de tener el menor impacto ambiental posible.

Nuestro enfoque para lograr una cadena de suministro neutra en carbono se basa en una toma de decisiones consciente destinada a reducir las emisiones en todos los aspectos posibles. Desde la fase de producción en Jalisco hasta la entrega de productos a nuestros clientes, priorizamos métodos y materiales que tengan el menor impacto ambiental. Para las emisiones que no se pueden evitar debido a necesidades operativas, implementamos medidas de compensación para lograr emisiones netas de carbono cero. Este proceso metódico garantiza que toda nuestra cadena de suministro mantenga la neutralidad de carbono, lo que refleja nuestro compromiso con las prácticas ambientales responsables.

Garantizamos la obtención sostenible de ingredientes a través de dos prácticas clave:

1. Seleccionamos minuciosamente ingredientes locales, dando preferencia a aquellos cultivados o producidos en armonía con la naturaleza y bajo condiciones justas para todos los involucrados, como varios tipos de cactus.

2. Cultivamos nuestros propios cultivos y colaboramos con agricultores locales que siguen prácticas responsables de sostenibilidad.

Este enfoque nos permite mantener una cadena de suministro que no solo es respetuosa con el medio ambiente, sino que también apoya a las comunidades y ecosistemas locales.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad y las prácticas éticas se refleja en nuestra línea de productos, que es 100% vegana. No utilizamos ningún ingrediente de origen animal en nuestras formulaciones. Además, seguimos una estricta política contra la experimentación en animales, garantizando que ninguno de nuestros productos sea probado en animales, ya sea en México o en Alemania.

Nos adherimos a una estricta política de no realizar pruebas en animales para nuestros productos, garantizando que no se realicen pruebas en animales, tanto en México como en Alemania. Este compromiso es parte de nuestra dedicación a prácticas éticas y estándares libres de crueldad.

En la página de cada producto, proporcionamos una lista completa de ingredientes, presentados tanto en formato científico (INCI) como en inglés sencillo, para garantizar claridad y transparencia. Para aquellos interesados ​​en aprender más sobre las propiedades y beneficios de nuestros ingredientes clave, ofrecemos información adicional en nuestro diccionario de ingredientes. Este recurso está diseñado para ayudarte a comprender el valor y el propósito detrás de los ingredientes que elegimos.

Te sugerimos llevar el nuestro Diagnóstico del tipo de piel , una herramienta que hemos desarrollado para ayudarte a identificar rápidamente tu tipo de piel y sus necesidades específicas. El cuestionario solo tarda unos minutos en completarse.

Con esta información, le resultará más fácil seleccionar productos de nuestro catálogo que se adapten a su tipo de piel, lo que le permitirá obtener la rutina de cuidado de la piel más beneficiosa y eficaz. La mayoría de nuestros paquetes incluyen variantes para cada tipo de piel, lo que le permite elegir la opción que mejor se adapta a sus necesidades individu

Para obtener orientación detallada sobre cómo utilizar cada uno de nuestros productos y paquetes individuales, consejos personalizados para diferentes tipos de piel, recomendaciones sobre la frecuencia de uso y consejos para monitorear el progreso de sus problemas de piel, visite nuestra Biblioteca de procedimientos. Este recurso está diseñado para brindarle toda la información que necesita para aprovechar al máximo nuestros productos y lograr los mejores resultados posibles para su piel.

Para obtener orientación detallada sobre cómo utilizar cada uno de nuestros productos y paquetes individuales, consejos personalizados para diferentes tipos de piel, recomendaciones sobre la frecuencia de uso y consejos para monitorear el progreso de sus problemas de piel, visite nuestra Biblioteca de procedimientos. Este recurso está diseñado para brindarle toda la información que necesita para aprovechar al máximo nuestros productos y lograr los mejores resultados posibles para su piel.

Nuestros productos están diseñados para funcionar bien en combinación con productos de otras marcas, siempre y cuando se sigan las instrucciones de uso. Adoptando el principio de que "menos es más", desaconsejamos el uso de varios productos para el mismo propósito para garantizar los mejores resultados y evitar sobrecargar la piel. Cada uno de nuestros productos y paquetes individuales viene con información clara sobre sus beneficios específicos y el paso que ocupan en la rutina mexicana del cuidado de la piel, ayudándote a integrarlos perfectamente en tu régimen de cuidado de la piel.

Aconsejamos mantener nuestros productos para el cuidado de la piel en un lugar seco y alejado de la luz solar directa. Esta medida ayuda a garantizar que los productos conserven su eficacia durante más tiempo y se mantengan en óptimas condiciones.