Devoluciones

Me gustaría devolver mis productos Viva Maia.

Política de devolución voluntaria de 28 días

Estamos muy seguros de que quedará satisfecho con nuestros productos Viva Maia. Si aún así decides devolver los productos sin usar y sin abrir, además del derecho de desistimiento legal, te concedemos un derecho de devolución voluntario de un total de 28 días desde la recepción de los productos. Importante: Sólo aceptamos mercancías sin usar y sin abrir. La mercancía será revisada al recibirla. Si ya está abierta, lamentablemente tendremos que desecharla según la normativa cosmética de la UE y no podemos reembolsarte los costes. Por lo tanto, no devuelvas productos abiertos ya que no podemos aceptarlos.

IMPORTANTE: Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir.

Así funciona la devolución:
Por favor envíenos un correo electrónico a support@vivamaia.com

Introduce allí tu número de pedido (por ejemplo, "#VM-12345"), la dirección que utilizaste para tu pedido y dinos qué quieres devolver y por qué. Ten en cuenta que sólo se te redirigirá para registrar tu devolución si introduces los datos correctos. Recibirá nuestra respuesta por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Te enviaremos el formulario de devolución por correo electrónico en formato PDF.

🇩🇪 Devoluciones para pedidos desde Alemania
Ten en cuenta que retendremos los gastos de envío de devolución de 4,99 € al reembolsar su devolución.

🇨🇭 Devoluciones para pedidos desde Suiza
Ten en cuenta que retendremos los costos de envío de devolución de CHF 9,99 al reembolsar su devolución.

🇦🇹 Devoluciones para pedidos desde Austria
Ten en cuenta que retendremos los gastos de envío de devolución de 9,99 € al reembolsar su devolución.

🇳🇱 Devoluciones para pedidos desde Países Bajos
Ten en cuenta que retendremos los gastos de envío de devolución de 10,99 € al reembolsar su devolución.

🇪🇺 Devoluciones para pedidos de otros países de la UE
Ten en cuenta que retendremos los gastos de envío de devolución de 11,99 € al reembolsar su devolución.

Tiempo de procesamiento de tu devolución

Como regla general, necesitamos un máximo de 30 días hábiles (de lunes a viernes) para procesar tu devolución después de recibirla.

Una vez procesada, recibirás una notificación con el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

⚠️ No se aceptarán mercancías que sean enviadas a nuestro almacén o a nuestro domicilio comercial sin acuerdo previo.