Kontakt und FAQs

Rabattaktionen:

Erhalte ein Produkt gratis:
Zu besonderen Anlässen haben wir Rabattaktionen, bei denen du ein gratis Produkt bei Eingabe eines Gutscheincodes erhältst. Hierbei ist wichtig, dass du das Produkt, dass du gratis erhältst ebenfalls in deinen Warenkorb legst (!) und dann den Gutscheincode auf der letzten Seite des Checkouts eingibst. Ansonsten erhältst du das Produkt nicht gratis dazu.

Weiterhin gibt es bei diesen Aktionen oft einen Mindestbestellwert. Bitte stelle sicher, dass du den Mindestbestellwert ohne das gratis Produkt erreicht hast, um den Rabatt zu erhalten.

Wir haben für dich einen Hauttyp Test und eine Hautberatung entwickelt die dir helfen soll, deine passenden Viva Maia Produkte zu finden.

Du weißt nicht welchen Hauttyp du hast, dann mach nun den Hauttyp Test.

Du willst mehr über die Anwendung und Wirkstoffe unsere Produkte lernen, oder hast ein bestimmtes Anliefen, dann empfehlen wir dir unsere Hautberatung

Du bist dir nicht sicher ob du das richtige Produkt erhalten hast. So findest du es heraus:
Den korrekten Produktnamen findest du auf der Verpackung. Du kannst dir sicher sein, dass der Produktname auf der Verpackung mit dem Produkt das beinhaltet ist, übereinstimmt, auch wenn die Farbe von der auf der Website abweicht.
Unsere Reinigungsbars sind Naturprodukte. Die Farbe der Bar kann je nach Batch variieren. So kommt es bei unserer Bugambilia Reinigung je nach Blütenernte zu unterschiedlichen Färbungen.

Unsere Produkte kommen alle frisch aus Mexiko! Der Transport erfolgt klimaneutral. 
Je nach Produkt variieren daher momentan unsere Lieferzeiten.

Auf unserer Lieferzeiten Seite findest du die Lieferzeiten nach Produktkategorie.

Sobald deine Bestellung zum Versand bereit ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch einen Sendungscode, mit dem du die Lieferung deines Paketes verfolgen kannst.

Momentan kommen viele Produkte frisch aus Mexiko, daher kann es zu längeren Lieferzeiten je nach Produkt kommen. Die aktuellen Liefer-Informationen findest du auf unserer Lieferzeiten-Seite.

Wir informieren dich immer per Email über den Status deiner Bestellung.

Unsere Produkte kommen alle frisch aus Mexiko! Je nach Produkt variieren daher momentan unsere Lieferzeiten.

Auf unserer Lieferzeiten Seitefindest du die Lieferzeiten nach Produktkategorie.
Oder hier: https://www.vivamaia.com/pages/frisch-aus-mexiko

Bitte beachte, dass erst wenn dein Produkt aus Deutschland an dich versandt wird, du einen Trackinglink per Email bekommst

🇨🇭Solltest du aus der Schweiz bestellen, kann das sein. Wir versenden aus der EU. Wir empfehlen dir, dich vorab über mögliche Zollgebühren und dem aktuellen Zollfreibetrag der Schweiz zu informieren.

🇪🇺 Solltest du aus der EU bestellen musst du keine Zollgebühren zahlen. Wir versenden an unsere Kunden aus unserem Lager in Deutschland und nicht aus Mexiko.

Solltest du eine Zollbenachrichtigung erhalten, prüfe bitte, ob es sich wirklich um eine Viva Maia Bestellung handelt und kontaktiere uns bei weiteren Fragen.

Wir liefern derzeit an alle EU-Länder 🇪🇺 und in die Schweiz 🇨🇭.

Wenn dein Paket verschickt wurde und du einen Sendungslink bekommen hast, prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob deine Adresse richtig hinterlegt wurde oder ob das Paket noch in der Zustellung ist. Manchmal kommt es auch vor, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde, prüfe bitte auch diesen Fall.

Falls die oben genannten Fälle nicht zutreffen und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte unter support@vivamaia.com mit deiner Bestellung und deiner Sendungsnummer.

In der Regel kannst du die Versandadresse leider nicht selbstständig nachträglich verändern.

Bitte schick uns in diesem Fall, schnellstmöglich eine Email an support@vivamaia.com. Wir überprüfen dann, was wir für dich machen können.

Bestellungen in Deutschland sind ab einem Einkaufswert von 40 Euro versandkostenfrei.

In der EU können wir momentan leider noch keinen versandkostenfreie Lieferung anbieten.

Unsere Produkte kommen frisch aus Mexiko. Auf unserer Lieferzeiten Seite findest du die Lieferzeiten nach Produktkategorien.

Wichtig: für dich fallen KEINE Zollgebühren an.

Sobald das Produkt aus Deutschland an dich versandt wird, bekommst du eine Email mit Trackinglink.

Es tut uns sehr leid, dass du beschädigte Ware erhalten hast. Leider kann es während der Lieferung zu Beschädigungen kommen, die wir leider nicht vermeiden können.

Bitte schreibe uns an support@vivamaia.com und sende uns Fotos der beschädigten Produkte. Wir werden uns dann schnellstmöglich darum kümmern.

Wenn du nach Erhalt dein Produkt zurückgeben möchtest kannst du innerhalb von 28 Tage reklamieren.

ℹ️ Bitte berücksichtige, dass die Produkte ungeöffnet zurückgesandt werden müssen! Geöffnete, verwendete Produkte, sind vom Widerruf ausgeschlossen und werden nicht erstattet.

🇩🇪 Die Versandkosten für den Rückversand werden mit 4,99 Euro berechnet.
🇪🇺 Für alle anderen europäischen Länder fallen die entsprechenden Versandkosten an.

Falls du andere Fragen zur Rücksendung hast, zum Beispiel zur Rücksendung teil-geöffneter Produkte/Sets, schreibe uns an support@vivamaia.com.

Solltest du beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten haben, wende dich bitte, innerhalb von 28 Tagen, an uns mit deiner Bestellnummer und Fotos der Produkte.

Bei unseren Produkten handelt es sich um mexikanische Naturprodukte. Wir legen Wert auf eine qualitative und hochwertige Herstellungspraxis. Unsere Reinigungsbars werden in manueller Handarbeit hergestellt. Den Großteil unserer Inhaltsstoffe bauen wir selber in Mexiko an. Die restlichen Inhaltsstoffe beziehen wir aus organischer Landwirtschaft in der Nähe unserer Manufaktur.

Mehr erfährst du unter
Unsere Herstellung.

Der Versand aus Mexiko geschieht via Seetransport. Das Versenden in der EU mit unserem Logistiker. Die Wertschöpfungskette von Mexiko bis zu dir nach Hause ist 100% klimaneutral und kompensiert.
Mehr erfährst du unter
ökologischer Fußabdruck

Unsere Produktverpackungen sind aus 100% recycelter Verpackung. Wir stellen Produkte in fester Form (Reinigungsbars her) um Verpackungsmaterialien wie Plastik zu umgehen.

Mehr zu unserer Verpackung und Wertschöpfung erfährst du unter Unser ökologischer Fußabdruck

Wir testen unsere Produkte nicht an Tieren. Unsere Produkte unterliegen hohen Qualitätsstandards und basieren auf 100% natürlichen Quellen. Sie sind vegan, klimafreundlich und frei von synthetischen Zusatzstoffen, wie Parabenen, Silikonen oder Duftstoffen.

Alle unsere Proukte, mit der Ausnahme des Nourishing Antioxidant Bar - Flor de Maiz, der Honig beinhaltet, sind für Veganer geeignet.

Auf unseren Produktseiten und auf unserer Hautberatungs-Seite geben wir dir Informationen zur Anwendung und zu den Wirkstoffen der Viva Maia Produkte.