Kontakt und FAQs

Sobald deine Bestellung zum Versand bereit ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch einen Sendungscode, mit dem du die Lieferung deines Paketes verfolgen kannst.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bereitet unser Logistikzentrum sie für den Versand vor. Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du von uns eine E-Mail.

Innerhalb Deutschlands wird deine Bestellung in 1-3 Werktagen bei dir eintreffen.

Innerhalb der EU wird deine Bestellung innerhalb von 3-8 Werktagen bei dir eintreffen.

⚠️ Manchmal kann es – zum Beispiel aufgrund von hoher Nachfrage nach einem oder mehreren Produkten – zu etwas längeren Versandzeiten bei einzelnen Artikeln kommen. In diesem Fall aktualisieren wir die individuellen Lieferzeiten jedes Produktes immer direkt neben den Produktinformationen, sodass du Bescheid weißt. Sollte sich etwas mit deiner Bestellung ändern, informieren wir dich außerdem immer per E-Mail.

Wir liefern derzeit an alle EU-Länder 🇪🇺 und in die Schweiz 🇨🇭.

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob deine Adresse richtig hinterlegt ist, das Paket noch in der Zustellung ist oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde.

Falls die Adresse korrekt ist, es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte an hello@vivamaia.com.

Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

Normalerweise kann die Versandadresse nicht nachträglich geändert werden.

Du kannst uns aber natürlich gern an hello@vivamaia.com, dann schauen wir, was sich machen lässt.

Es tut uns sehr leid, dass du beschädigte Ware erhalten hast. Leider kann es im Zuge des Versandes gelegentlich zu Beschädigungen kommen. Bitte schreibe uns an hello@vivamaia.com und wir werden uns darum schnellstmöglich kümmern.

Es tut uns leid, dass du dein Produkt zurücksenden willst.

Nach Erhalt der Produkte hast du 28 Tage Zeit, um beschädigte oder inkorrekte Produkte zurückzusenden. In diesem Fall, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer und Bildern der Produkte an unseren Kundenservice.

Bitte berücksichtige, dass die Produkte ungeöffnet zurückgesandt werden müssen.

Falls du andere Fragen hast, zum Beispiel zur Rücksendung teil-geöffneter Produkte/Sets, schreibe uns an hello@vivamaia.com.

Unsere Produkte basieren auf der Natur und diese zu schützen ist uns sehr wichtig. Wir sind bei der Herstellung der Produkte extrem achtsam. Meiste Inhaltsstofe bauen wir selber in Mexico in einer nachhaltigen Form an. Diee restliche Inhaltsstoffe beziehen wir von organische Quellen in der Nähe unserer Werkstatt.

Unser komplettes Versand von der unserer Werkstatt, durch den Seetransport bis zu dir zu Hause ist 100% klimaneutral.

Wir streben alle unsere Produkte, soweit möglich, in fester Form zu entwickeln. Diese werden in recycleten Karton gepackt und ohne Platik.

Alle unsere flüssige Produkte werden in Glas- statt Plastikverpackungen abgefüllt. Die Nutzung von Plastik wird soweit möglich vermiden.

Wir testen unsere Produkte nicht an Tieren.

Um sicherzustellen, dass unsere Produkte sicher sind, testen wir alle unsere Produkte dermatoligisch um Labor und folgen alle aktuellen EU-Richtlinien.

Alle unsere Proukte, mit der Ausnahme des Nourishing Antioxidant Bar - Flor de Maiz, der Honig beinhaltet, sind für Veganer geeignet.