Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG:
Viva Brands GmbH
Uhlandstraße 28
10719 Berlin

Vertreten durch:
Herbert Hellemann Holguín (Geschäftsführer)
Verena Bonath(Geschäftsführer)

Kontakt:
[email protected]

Registergericht:
Amtsgericht Berlin (Charlottenburg) HRB 224909 B

Umsatzsteuer-ID/Tax ID:
DE343985646


1. Haftungsbeschränkung

Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs.1 TMG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Nach §§ 8 bis 10 TMG sind wir als Diensteanbieter jedoch nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen. Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden von entsprechenden Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen.


2. Externe Links

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3. Urheberrecht

Die durch die Seitenbetreiber erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtes bedürfen der schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Autors bzw. Erstellers. Downloads und Kopien dieser Seite sind nur für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch gestattet. Soweit die Inhalte auf dieser Seite nicht vom Betreiber erstellt wurden, werden die Urheberrechte Dritter beachtet. Insbesondere werden Inhalte Dritter als solche gekennzeichnet. Sollten Sie trotzdem auf eine Urheberrechtsverletzung aufmerksam werden, bitten wir um einen entsprechenden Hinweis. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Inhalte umgehend entfernen.


4. Beschwerden

Eine Beschwerde im Sinne dieser Seite betrifft die Art und Weise, wie wir als Unternehmen handeln: unsere Geschäftspraktiken, Lieferkette, Umweltauswirkungen oder den Umgang mit Menschen. Dies ist zu unterscheiden von einem Kundenserviceanliegen wie einer fehlenden Bestellung oder einem fehlerhaften Produkt. Für Hilfe bei Bestellungen wenden Sie sich bitte an [email protected].

So reichen Sie Ihre Beschwerde ein: Stakeholder (Kund:innen, Lieferant:innen, Mitarbeitende, Partner und Personen aus unserer Community) können uns ihr Anliegen unter [email protected] schicken. Beschwerden können auch anonym eingereicht werden.

So funktioniert es:

  1. Eingang: Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen.
  2. Prüfung: Die für Beschwerden zuständige Person prüft, ob es sich um eine Beschwerde im Sinne dieser Seite handelt. Ist das nicht der Fall, erläutern wir Ihnen die Gründe und leiten Ihr Anliegen, falls gewünscht, an die zuständige Stelle weiter.
  3. Untersuchung: Wir klären den Sachverhalt, sprechen mit den Beteiligten und ziehen bei Bedarf externe Fachleute hinzu. Personen, die von der Beschwerde selbst betroffen sind, nehmen an der Untersuchung und Entscheidung nicht teil.
  4. Lösung: Auf Grundlage der Untersuchung entscheiden wir über geeignete Maßnahmen, zum Beispiel eine Korrektur, die Entfernung von Inhalten, eine Entschuldigung, einen Ausgleich oder die Änderung unserer Abläufe und Richtlinien. Bei wesentlichen Fällen entscheiden beide Geschäftsführer:innen gemeinsam.
  5. Rückmeldung: Wir teilen Ihnen das Ergebnis schriftlich mit, einschließlich der Gründe und der ergriffenen Maßnahmen. Wir bemühen uns, innerhalb von 10 Werktagen zu antworten. Benötigen wir länger, informieren wir Sie über den Grund und den voraussichtlichen Zeitpunkt.
  6. Überprüfung: Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine erneute Prüfung durch die zweite Geschäftsführerin verlangen. Ihr Recht, sich an Behörden oder Gerichte zu wenden, bleibt unberührt.
  7. Dokumentation: Jede Beschwerde wird mit Verlauf und Ergebnis in einem Beschwerderegister erfasst. Die Geschäftsführung überprüft die Beschwerden und die daraus abgeleiteten Maßnahmen mindestens einmal jährlich.

Vertraulichkeit

Beschwerden werden vertraulich behandelt. Zugang zu einer Beschwerde haben nur die für Beschwerden zuständige Person und diejenigen, deren Mitwirkung für die Bearbeitung zwingend erforderlich ist. Ihre Identität geben wir ohne Ihre Zustimmung nicht weiter, außer wir sind gesetzlich dazu verpflichtet. Personenbezogene Daten verarbeiten wir ausschließlich zur Bearbeitung und Dokumentation der Beschwerde und gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Schutz vor Benachteiligung

Niemand wird für das Einreichen einer Beschwerde in gutem Glauben benachteiligt oder anderweitig sanktioniert. Für Mitarbeitende hat eine Beschwerde keine negativen Folgen für ihr Arbeitsverhältnis, für Lieferant:innen und Partner keine Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehung. Jede Form von Vergeltung behandeln wir selbst als schwerwiegenden Verstoß. Wenn Sie den Eindruck haben, wegen einer Beschwerde benachteiligt zu werden, melden Sie dies bitte über denselben Weg oder direkt an die zweite Geschäftsführerin.


Änderungsvorbehalt

Wir behalten uns vor, dieses Impressum unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.


Stand September 2026