Kontakt & FAQ's

Um eine Bestellung aufzugeben, lege einfach deine gewünschten Produkte in den Warenkorb. Du kannst unser Produktsortiment hier durchsuchen. Wenn du alles ausgewählt hast, was du benötigst, gehe zum Warenkorb, um deine Auswahl zu überprüfen und die Mengen nach Bedarf anzupassen.

Gehe zur Kasse, wo du deine Rabattcodes oder Geschenkkarten einlösen kannst. Gib einfach deine Kontaktinformationen und Lieferadresse ein und wähle eine Versandart aus. Deine Artikel werden am nächsten Tag versendet und kommen in nur wenigen Tagen an!

Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, kann sie nicht direkt über unsere Website geändert werden. Wenn deine Bestellung jedoch noch nicht verpackt wurde, sind wir hier, um dir bei allen Änderungen zu helfen, die du benötigst. Schreib uns einfach so schnell wie möglich an support@vivamaia.com. Normalerweise antworten wir innerhalb einer Stunde, damit wir dir schnell helfen können!

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, um dein Einkaufserlebnis bequem zu gestalten:

• Credit and Debit Cards: VISA, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
• Digital Wallets: Apple Pay and Google Pay
• Klarna Pay Later: für diejenigen, die lieber jetzt kaufen und später bezahlen
• Sofort: eine direkte Zahlungsmethode für schnelle Transaktionen
• PayPal: eine sichere Möglichkeit, online zu bezahlen

Die Verwendung einer Kreditkarte auf unserer Website ist vollkommen sicher. Wir nutzen sichere Zahlungsgateways, die von Stripe betrieben werden, einem der führenden Anbieter weltweit. Zusätzlich ist unsere Website durch 128-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie geschützt, damit deine Informationen während des Bestellvorgangs sicher sind. Du kannst mit Zuversicht einkaufen, in dem Wissen, dass deine Daten gut geschützt sind.

Gelegentlich führen wir Werbekampagnen durch, bei denen du unter bestimmten Bedingungen ein kostenloses Produkt erhalten kannst. Um von diesem Angebot zu profitieren, musst du das kostenlose Produkt manuell zu deinem Warenkorb hinzufügen. Es wird nicht automatisch hinzugefügt. Stelle bitte sicher, dass du dies vor der Anwendung des Gutscheincodes beim Bezahlen tust. Wenn das kostenlose Produkt nicht zu deinem Warenkorb hinzugefügt wird, wirst du es leider nicht im Rahmen der Aktion erhalten.

Zusätzlich erfordern viele unserer Aktionen einen Mindestbestellwert. Stelle sicher, dass deine Bestellung diesen Mindestwert erreicht, wobei das kostenlose Produkt ausgenommen ist, um für den Rabatt zu qualifizieren. Auf diese Weise kannst du das Beste aus unseren Sonderangeboten herausholen!

Wir wählen die Versandunternehmen basierend auf Paketgröße, Gewicht und Zielland aus, um die schnellstmögliche und sicherste Lieferung zu gewährleisten. In den meisten Fällen wird nur eine Versandmethode verfügbar sein. Dies liegt daran, dass wir den Auswahlprozess für Versandunternehmen optimiert und automatisiert haben, um die Lieferzeit zu verkürzen, Fehler und Schäden zu minimieren und Nachhaltigkeitsbemühungen zu unterstützen.

Unsere Versandpartner umfassen bekannte Dienste wie DHL, DPD, Swiss Post, Post AT, GLS, Colissimo und Correos, unter anderem. Dieser Ansatz hilft uns, für dich eine reibungslose und effiziente Versanderfahrung zu gewährleisten.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wenn du deine Bestellung vor Mittag aufgibst, versenden wir sie in der Regel noch am selben Tag. Bei später aufgegebenen Bestellungen werden über 98% am nächsten Tag versendet.

Die Lieferzeiten variieren je nach Land:

• 🇩🇪 Deutschland: 2-4 Werktage
• 🇨🇭 Schweiz: 5-8 Werktage
• 🇦🇹 Österreich: 3-5 Werktage
• 🇪🇸 Spanien: 3-6 Werktage
• 🇳🇱 Niederlande: 3-6 Werktage
• 🇪🇺 Europäische Union: 3-8 Werktage

Bitte beachte, dass lokale Feiertage die Lieferzeiten beeinflussen können, was außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld.

🌟 Besondere Anmerkung: Im letzten Jahr haben wir bedeutende Änderungen an unserer Lieferkette vorgenommen. Jetzt werden alle Bestellungen statt aus Mexiko aus unserem Lager in Berlin, Deutschland, versendet. Diese Änderung hat unsere Versandzeiten erheblich verbessert und ermöglicht es uns, deine Bestellungen schneller als je zuvor zu dir zu bringen!

Wir freuen uns, in alle EU-Länder, die Schweiz und das Vereinigte Königreich zu liefern.

🌍 Aufregende Neuhigkeiten: Wir werden bald unsere Lieferdienste nach Mexiko und in die Vereinigten Staaten erweitern! 🇲🇽🇺🇸 Um auf dem Laufenden zu bleiben und als Erster zu erfahren, wenn wir in diesen Regionen starten, melde dich bitte für unsere Benachrichtigungsliste an. Auf diese Weise können wir dich schnell informieren, sobald wir mit dem Versand in deine Region beginnen.

Mexico launch registration

USA launch registration

Sobald deine Bestellung verpackt und versandbereit ist, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung über den Versand. Diese E-Mail wird auch einen Tracking-Link enthalten, mit dem du die Reise deines Pakets bis zu deiner Haustür verfolgen kannst.

Unser Ziel ist es, Bestellungen am selben Tag zu versenden, für die vor Mittag bestellt wurde. Für später platzierte Bestellungen versenden wir über 98% von ihnen erfolgreich bis zum nächsten Tag. Auf diese Weise sind deine Artikel so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir.

Abgesehen vom Lieferland haben wir keine Versandbeschränkungen. Unsere Produkte sind sicher für den Transport und werden sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Also, sei unbesorgt, es besteht kein Grund zur Sorge.

Zusätzlich bieten wir den Versand an DHL Packstationen und auf Inseln an, um es dir bequem zu machen, deine Bestellungen überall zu erhalten, wo du bist.

🇨🇭 Für unsere Kunden in der Schweiz: Du wirst keine Zollgebühren zahlen müssen, wenn du bei uns bestellst. Wir erledigen alle Zollformalitäten für dich und übergeben dann dein Paket an die Schweizerische Post. Bitte beachte, dass sich der Sendungsstatus erst nach der Zollabfertigung aktualisiert, was bis zu 7 Tage dauern kann. Daher könnte etwas Geduld erforderlich sein.

🇪🇺 Wenn du aus der EU bestellst: Gute Nachrichten! Für dich fallen keine Zollgebühren an. Alle Sendungen werden aus unserem Lager in Deutschland verschickt, was eine reibungslose Lieferung ohne den Ärger des Zolls gewährleistet.

🌍 Für Kunden außerhalb der EU und der Schweiz: Bitte beachte, dass wir aus der EU versenden. Wir empfehlen, mögliche Zollgebühren und die zollfreie Freigrenze in deiner Region (z.B. im Vereinigten Königreich) im Voraus zu überprüfen, um Überraschungen zu vermeiden.

⚠️ Vorsicht: Wenn du eine Zollbenachrichtigung erhältst, stelle zunächst sicher, dass sie sich auf eine Bestellung von Viva Maia bezieht. Leider gibt es Betrüger, die darauf aus sind, arglose Personen auszunutzen. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte direkt. Wir sind hier, um zu helfen.

Falls deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist, empfehlen wir dir zunächst, die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Dies kann dir dabei helfen zu überprüfen, ob deine Adresse korrekt ist, ob das Paket noch unterwegs ist oder ob es an einen Nachbarn oder an einen örtlichen Laden geliefert wurde, was eine übliche Praxis ist. Bitte beachte, dass Läden Pakete normalerweise nur eine Woche zur Abholung aufbewahren, daher ist es wichtig, schnell zu handeln.

Solltest du bestätigen können, dass die Adresse korrekt ist, das Paket nicht beim Nachbarn oder im Laden ist und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte unter support@vivamaia.com. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass deine Bestellung dich so schnell wie möglich erreicht.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wirst du nicht in der Lage sein, die Versandadresse selbst zu ändern. Unsere Pakete werden schnell vorbereitet, oft innerhalb weniger Stunden, daher ist es entscheidend, uns sofort zu kontaktieren, wenn du eine Adressänderung benötigst. Bitte sende uns eine E-Mail an support@vivamaia.com, und wir werden unser Bestes tun, um die Aktualisierung für dich vorzunehmen.

Bitte beachte jedoch, dass wir Adressen nach Erstellung des Versandetiketts nicht mehr ändern können. Zu diesem Zeitpunkt sind bereits Kosten entstanden, und das Etikett befindet sich bereits auf dem Paket. Eine prompte Kommunikation ist entscheidend, um sicherzustellen, dass dein Paket an das richtige Ziel gelangt.

Wir bieten kostenlosen Versand in einigen Regionen an:

• 🇩🇪 Deutschland: kostenloser Versand bei Einkäufen über 50 €
• 🇪🇸 Spanien: kostenloser Versand bei Einkäufen über 50 €
• 🇦🇹 Österreich: kostenloser Versand bei Einkäufen über 90 €
• 🇳🇱 Niederlande: kostenloser Versand bei Einkäufen über 90 €

Leider können wir im Moment keinen kostenlosen Versand in andere EU-Länder und die Schweiz anbieten.

Für weitere Details zu unseren Versandrichtlinien besuche bitte unsere Versandseite.

Einen schnellen Überblick über unsere Rückgabebedingungen findest du hier

Kurz zusammengefasst:

Rückgabefrist
Du hast 28 Tage ab Erhalt Zeit, um deine Produkte zurückzusenden.

Rücksendekosten

• 🇩🇪 Deutschland: Rücksendekosten in Höhe von 4,99 €
• 🇪🇺 Andere europäische Länder: Die Rücksendekosten variieren je nach Standort und entsprechend den Versandkosten

Zusätzliche Kosten können anfallen

Bearbeitungszeit
Rücksendungen werden innerhalb von 1 bis 2 Wochen bearbeitet

Wenn du spezifische Fragen hast, zum Beispiel zur Rückgabe teilweise geöffneter Produkte, Sets oder Bundles, kontaktiere uns bitte unter support@vivamaia.com.

ℹ️ Wichtiger Hinweis: Produkte müssen ungeöffnet zurückgegeben werden. Geöffnete oder gebrauchte Produkte können aufgrund der Gesundheitsschutz- und Hygienevorschriften gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie nicht zurückgegeben werden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@vivamaia.com, und wir werden dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Packe einfach die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in einen Karton, befestige das Rücksendeetikett deutlich außen und gib es in einem Geschäft ab, wie vom Versanddienst auf deinem Rücksendeetikett angegeben.

ℹ️ Wichtiger Hinweis: Bitte versuche nicht, Produkte zurückzusenden, ohne uns zuerst zu kontaktieren. Dies kann den Prozess erheblich verlangsamen und manchmal bis zu 6 Wochen dauern. Stelle außerdem sicher, dass du Rücksendungen nicht an unsere Büroadresse schickst, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Wir sind hier, um den Rückgabeprozess für dich so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Du kannst ein Produkt umtauschen, sofern es nicht geöffnet wurde. Aufgrund der Gesundheitsschutz- und Hygienevorschriften gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie sind geöffnete oder gebrauchte Produkte nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt. Diese Richtlinie gewährleistet die Sicherheit und Zufriedenheit aller unserer Kunden.

Ein Produkt umzutauschen erfordert zwei zusätzliche Sendungen: eine, um das ursprüngliche Produkt zurückzusenden, und eine andere, um das neue Produkt zu versenden. Leider müssen wir für beide Sendungen entsprechend den Versandkosten pro Region Gebühren berechnen:

• 🇩🇪 Deutschland: 2 Mal 4,99 €
• 🇨🇭 Schweiz: 2 Mal 13,99 CHF
• 🇦🇹 Österreich: 2 Mal 9,99 €
• 🇪🇸 Spanien: 2 Mal 4,99 €
• 🇳🇱 Niederlande: 2 Mal 10,99 €
• 🇪🇺 Andere Länder in der Europäischen Union: 2 Mal 11,99 €
• 🇬🇧 Vereinigtes Königreich: 2 Mal 11,99 €

Der Rückgabeprozess dauert in der Regel 1 bis 2 Wochen.

Nachdem die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, werden sie in den entsprechenden Bereich zur Inspektion geleitet. Hier bestätigen wir, dass die Artikel tatsächlich ungeöffnet sind, einen Schritt, den wir zur Transparenz mit Fotos dokumentieren. Nach dieser Überprüfung erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast.

Gemäß deutschem Recht wirst du nicht für die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln belastet. Allerdings können gemäß unserer Rückgaberichtlinie dennoch Rücksendekosten anfallen. Das bedeutet, während die anfänglichen Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln abgedeckt sind, können andere mit dem Rückgabeprozess verbundene Kosten, wie in unserer Richtlinie festgelegt, anfallen.

Deine Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die du für den Kauf verwendet hast. Das stellt eine unkomplizierte und sichere Rückgabe der Gelder an dich sicher.

Bei Viva Maia ist Nachhaltigkeit nicht nur eine Richtlinie, die wir verfolgen, es ist das, was wir sind. Unsere Produkte sind von der Natur inspiriert, und ihr Schutz ist uns sehr wichtig. Wir achten sehr auf unsere Herstellungsprozesse und bauen die meisten unserer Zutaten nachhaltig auf unseren eigenen Farmen in Mexiko an. Für alle Zutaten, die wir nicht selbst produzieren können, stellen wir sicher, dass sie von lokalen, organischen Lieferanten in der Nähe unserer Produktionsstätten bezogen werden.

Wir sind stolz darauf zu sagen, dass unser gesamter Versandprozess, von unserer Werkstatt über den Seetransport bis hin zu deiner Haustür, zu 100 % klimaneutral ist. Diese Verpflichtung zur Nachhaltigkeit ist ein Beweis für unser Engagement zum Schutz der Umwelt und gleichzeitig für die Lieferung hochwertiger Produkte an dich.

Um mehr über unsere Nachhaltigkeitsbemühungen zu erfahren, besuche bitte unsere Nachhaltigkeitsseite.

Unser Engagement für Nachhaltigkeit erstreckt sich auf unsere Verpackungsmaterialien, die sorgfältig ausgewählt werden, um die Umweltauswirkungen zu minimieren. Wir verwenden recyceltes Karton und organische Tinte für unsere Verpackungen, um sicherzustellen, dass unsere Praktiken so umweltfreundlich wie möglich sind. Für unsere Produktbehälter entscheiden wir uns für recycelbares Glas und Aluminium, Materialien, die für ihre Nachhaltigkeit und ihre effiziente Wiederverwendbarkeit bekannt sind.

Unser Ziel ist es, die geringste Menge an Materialien zu verwenden, die für eine hochwertige und sichere Verpackung unserer Produkte erforderlich ist. Deshalb wirst du in unseren Produkten selten Plastik finden, und wenn doch, wird es nur verwendet, wenn es absolut notwendig ist. Wir beschränken auch die Verwendung übermäßiger Farben, um unser Engagement für die geringstmögliche Umweltbelastung aufrechtzuerhalten.

Unser Ansatz, eine klimaneutrale Lieferkette zu erreichen, beruht auf bewussten Entscheidungen, die darauf abzielen, Emissionen an jeder möglichen Stelle zu reduzieren. Von der Produktionsphase in Jalisco bis zur Lieferung der Produkte an unsere Kunden priorisieren wir Methoden und Materialien, die den geringsten Umwelteinfluss haben. Für Emissionen, die aufgrund betrieblicher Notwendigkeiten nicht vermieden werden können, setzen wir Ausgleichsmaßnahmen um, um eine Netto-Null-Kohlenstoffemission zu erreichen. Dieser methodische Prozess gewährleistet, dass unsere gesamte Lieferkette klimaneutral bleibt und spiegelt unser Engagement für verantwortungsbewusste Umweltpraktiken wider.

Wir stellen eine nachhaltige Beschaffung von Zutaten durch zwei Schlüsselpraktiken sicher:

1. Wir wählen sorgfältig lokale Zutaten aus und bevorzugen solche, die im Einklang mit der Natur und unter fairen Bedingungen für alle Beteiligten angebaut oder produziert werden, wie zum Beispiel verschiedene Kakteenarten
2. Wir bauen unsere eigenen Pflanzen an und arbeiten mit lokalen Landwirten zusammen, die sich an verantwortungsvolle Nachhaltigkeitspraktiken halten

Dieser Ansatz ermöglicht es uns, eine Lieferkette aufrechtzuerhalten, die nicht nur umweltfreundlich ist, sondern auch lokale Gemeinschaften und Ökosysteme unterstützt.

Unser Engagement für Nachhaltigkeit und ethische Praktiken spiegelt sich in unserer Produktlinie wider, die zu 100 % vegan ist. Wir verwenden in unseren Rezepturen keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs. Darüber hinaus befolgen wir eine strikte Richtlinie gegen Tierversuche und stellen sicher, dass keines unserer Produkte an Tieren getestet wird, weder in Mexiko noch in Deutschland.

Wir halten uns bei unseren Produkten an eine strikte Tierversuchsrichtlinie und stellen sicher, dass sowohl in Mexiko als auch in Deutschland keine Tierversuche durchgeführt werden. Dieses Engagement ist Teil unseres Engagements für ethische Praktiken und tierversuchsfreie Standards.

Auf jeder Produktseite stellen wir eine umfassende Liste der Inhaltsstoffe bereit, die sowohl im wissenschaftlichen Format (INCI) als auch in einfachem Deutsch präsentiert werden, um Klarheit und Transparenz zu gewährleisten. Für diejenigen, die mehr über die Eigenschaften und Vorteile unserer Hauptbestandteile erfahren möchten, bieten wir zusätzliche Informationen in unserem Inhaltsstofflexikon an. Diese Ressource soll dir helfen, den Wert und das Ziel hinter den von uns gewählten Inhaltsstoffen zu verstehen.

Wir schlagen vor, unseren Hauttyp Test zu machen, ein Tool, das wir entwickelt haben, um dir schnell dabei zu helfen, deinen Hauttyp und seine spezifischen Bedürfnisse zu identifizieren. Das Quiz dauert nur wenige Minuten.

Dank dieser Erkenntnisse wird es dir leichter fallen, Produkte aus unserem Sortiment auszuwählen, die auf deinen Hauttyp zugeschnitten sind, und sicherzustellen, dass du die vorteilhafteste und wirksamste Hautpflege-Routine erhältst. Die meisten unserer Pakete enthalten Varianten für jeden Hauttyp, sodass du die Option auswählen kannst, die am besten zu deinen individuellen Bedürfnissen passt.

Für ausführliche Anleitungen zur Verwendung unserer einzelnen Produkte und Sets, maßgeschneiderte Ratschläge für verschiedene Hauttypen, Empfehlungen zur Anwendungshäufigkeit und Tipps zur Überwachung des Fortschritts deiner Hautprobleme, besuche bitte unsere How-To-Bibliothek. Diese Ressource soll dir alle Informationen liefern, die du benötigst, um das Beste aus unseren Produkten herauszuholen und die bestmöglichen Ergebnisse für deine Haut zu erzielen.

Für ausführliche Anleitungen zur Verwendung unserer einzelnen Produkte und Sets, maßgeschneiderte Ratschläge für verschiedene Hauttypen, Empfehlungen zur Anwendungshäufigkeit und Tipps zur Überwachung des Fortschritts deiner Hautprobleme, besuche bitte unsere How-To-Bibliothek. Diese Ressource soll dir alle Informationen liefern, die du benötigst, um das Beste aus unseren Produkten herauszuholen und die bestmöglichen Ergebnisse für deine Haut zu erzielen.

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie gut in Kombination mit Produkten anderer Marken funktionieren, solange du dich an die Anwendungshinweise hältst. Unter dem Prinzip "weniger ist mehr" raten wir davon ab, mehrere Produkte für denselben Zweck zu verwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen und deine Haut nicht zu überlasten. Jedes unserer Einzelprodukte und Sets enthält klare Informationen über ihre spezifischen Vorteile und den Schritt, den sie in der mexikanischen Hautpflege-Routine einnehmen. Dies hilft dir, sie nahtlos in deine Hautpflegeroutine zu integrieren.

Wir raten dir, unsere Hautpflegeprodukte an einem trockenen Ort und fern von direktem Sonnenlicht aufzubewahren. Diese Vorsichtsmaßnahme hilft sicherzustellen, dass die Produkte ihre Wirksamkeit länger behalten und in einem optimalen Zustand bleiben.